お客様各位

平素よりエネックスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、口座振替日およびSmartWeb照会サービス上の表示につきまして、一部のお客様に混乱を招く表示となりましたこと、深くお詫び申し上げます。

本年2月分の口座振替につきましては、金融機関の都合により、通常の月末ではなく3月2日に振替を実施いたしました。
これに伴い、請求書においては2月分のご入金がシステム上反映されない表示となることを事前に想定し、一部のお客様へご案内を差し上げておりました。

しかしながら、SmartWeb照会サービスにおきましても、3月2日に振替済みの金額が反映されないまま、2か月分が合算された金額が3月末の「今回ご請求額」として表示される事象が発生いたしました。
本件につきましては事前のご案内ができておらず、多くのお客様にご心配とご不便をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

SmartWeb照会サービス上では、以下のような表示となっております。

一方で、実際のお手続きは以下の通り行われております。

となっており、それぞれ別々にお手続きが行われております。

本件につきまして、結果として3月末のご請求予定額が通常より大きく（2か月分）表示されたことにより、多くのお客様にご不安を与えてしまいましたことを重く受け止めております。

今後は、より分かりやすいご案内の徹底および社内業務の見直しを行い、再発防止に努めてまいります。

なお、本件に関してご不明な点がございましたら、お手数ではございますが弊社までお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。